Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2025
Bij Vivoieankleer streven we naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die via onze website worden gekocht. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze retourvoorwaarden.
Belangrijk: Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt. Bewaar uw aankoopbewijs altijd voor het geval u een product wilt retourneren.
In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft gekregen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Vivoieankleer, Prinsengracht 248, 1016 GV Amsterdam, telefoonnummer: +31 40 583 0912, e-mail: [email protected]) via een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende soorten producten:
Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur ons duidelijke foto's van het defect en een beschrijving van het probleem. We zullen een passende oplossing bieden, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of nadat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden.
Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw betaalmethode en bank, enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.
Voor vragen over dit retourbeleid of voor het indienen van een retourverzoek, neem contact met ons op via:
Vivoieankleer
Prinsengracht 248
1016 GV Amsterdam
Nederland
Telefoon: +31 40 583 0912
E-mail: [email protected]